2016年4月19日下午16点整，在红会福娃娃6楼进行了一场别开生面的会议，这次会议是由红会福娃娃主办，由静雅集团给我们讲解服务的理念。这与红会福娃娃长久以来所秉承的“以人为本”的理念不谋而合。

　　别开生面的开场，吸引了所有人的眼球

　　会议刚刚开始，就显得与众不同，本来坐的井然有序的会议现场由主持人分成两拨，已婚组和未婚组，说是要进行现场PK，小小的举动立即将现场的氛围调动起来，大家都很期待接下来会发生什么。

　　静雅集团的负责人先从个人的仪容仪表开始，给现场的人员讲解了一下仪容仪表对每个人的重要性，并且引用杨澜一句话说：我不会挖掘你邋遢外表下面的潜力。告诉我们每天管理好自己，保持一种积极乐观的精神面貌无论是对自己还是对自己身边的人都是特别重要的。接下来，又从坐姿，站姿，走姿以及如何和人打招呼方面做了详细讲解，这些看似我们每天都在做的动作，其实是很不规范的，比如说我们的坐姿，做的时候屁股不要坐满整个座椅，要做的座椅的1/3----2/3处，背挺直，下颌保持与脖子成45度角，双腿倾斜与地面保持45度角，做到这些，颈椎病肯定不会找你。再比如和别人打招呼的时候无论是熟人还是陌生人，都要做到落落大方，呈现热情，并且一定要张开你的嘴，不要扭扭捏捏，低眉顺眼给人一种很不舒服的感觉，这样不仅自己不舒服，对别人也是一种不尊重。看似简单的动作却充满着大道理。

　　真实案例，诠释服务如何打动人心

　　接下来，静雅集团负责人又通过自己遇到过的真实案例，把企业的服务理念融合进去，通过真实的例子让我们大家懂得服务不分行业，哪怕是和同事的相处过程中都同样适用。在讲解的过程中，讲解人通过提问的方式让现场的人员参与进去，谁回答正确便可以获得一份小礼物，并且已婚的和未婚的还是分开的。从这一点上我们就可以看出来，静雅集团的服务是有多么细致，会站在消费者的角度上考虑问题，我们应该向他们学习。

　　济南红绘医院一直在行动，将“以人为本”精神一直实施下去

　　最后会议结束，工会主席徐萍主任结合净雅集团的服务理念给我们做了总结，无论是餐饮业还是医疗行业，或者说是任何行业，服务做上去了，真正的为消费者考虑了，我们就能在这个行业里面立足，以人为本说的就是这个道理，我们是医院，来的患者我们要当成自己的家人，以对待家人的态度对待患者，对他们做到细致，耐心。对患者提问的每一个问题都要做到迅速反应，立即回答，真真正正的为患者考虑，才是我们现在需要做的事情。

　　红会福娃娃自开院以来，一直秉承着国际红十字会精神，坚持”以人为本“的医院管理理念，在成长的过程中一直不断优化服务质量，为广大患者提供了良好的医疗服务。自2011年起，一直积极响应卫生行政部门的号召，争创三好一满意单位，并在2012年以高标准获此殊荣。红会福娃娃注重公益事业，一直致力于社会公益活动，多次在重大自然灾害中慷慨解囊，伸出援手，并且成功救助失独母亲张希风、袁芬、刘桂兰等成功孕育新生命，获得了社会的一致好评。